Politique de confidentialité

Lorsque vous envoyez une demande, sollicitez un devis, ouvrez un chat ou nous écrivez par e-mail, nous pouvons recueillir votre nom, le nom de votre société, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre pays ou région, votre intérêt pour un produit, la quantité souhaitée, la destination de livraison, vos notes de personnalisation, les fichiers de référence et le contenu de votre message.

Notre site peut également recevoir des informations techniques de base, telles que le type de navigateur et d’appareil, la page de provenance, une localisation approximative déduite des données réseau, les pages consultées ainsi que la date et l’heure des accès. Ces informations nous aident à exploiter le site et à comprendre quels contenus produits sont utiles aux visiteurs.

Nous utilisons les informations personnelles et les informations de projet pour répondre aux messages, recommander des options de flacons, préparer des devis, organiser les demandes d’échantillons, confirmer les besoins en fichiers graphiques ou en accessoires, planifier les communications liées à la production et assurer le service après-vente.

Nous pouvons aussi utiliser des données agrégées relatives à l’activité sur le site afin d’améliorer la structure des pages, la navigation entre les produits, la fiabilité des formulaires et les processus de service client. Nous ne vendons pas les informations personnelles.

Nous pouvons communiquer les détails de projet nécessaires aux équipes internes chargées des ventes, du design, de l’approvisionnement, de la production, du contrôle qualité, de la logistique et de l’administration. Lorsqu’une demande particulière le nécessite, nous pouvons aussi communiquer des informations limitées à des prestataires tels que les fournisseurs d’hébergement, d’e-mail, de chat en ligne, de paiement, de transport, de services douaniers ou d’assistance documentaire.

Ces tiers ne doivent utiliser les informations que pour le service ou la transaction concernés. Nous pouvons divulguer des informations lorsque la loi, la réglementation, une procédure judiciaire ou une demande raisonnable d’une autorité compétente l’exige.

Si vous envoyez des photos de flacons, des fichiers de logo, des fichiers graphiques, des plans, des références d’emballage ou des supports de marque, nous les utilisons pour évaluer la faisabilité, associer les accessoires, discuter du décor ou préparer des échantillons. Évitez d’envoyer des éléments confidentiels, sauf s’ils sont nécessaires aux échanges relatifs au projet.

Les fichiers de projet peuvent être conservés avec le dossier de demande ou de commande concerné afin que notre équipe puisse poursuivre les échanges avec précision.

Le site peut utiliser des cookies ou des technologies similaires pour son fonctionnement de base, la gestion de la langue, la disponibilité du chat, la sécurité et l’analyse des performances. Vous pouvez modifier les paramètres des cookies dans votre navigateur, mais certaines fonctions peuvent fonctionner moins bien si les cookies sont bloqués.

Nous conservons les dossiers relatifs aux demandes, aux devis, aux échantillons et aux commandes aussi longtemps que nécessaire pour assurer le suivi des échanges, remplir nos obligations commerciales, résoudre les litiges, conserver les documents comptables ou d’expédition et respecter les lois applicables.

Nous appliquons des mesures organisationnelles et techniques raisonnables pour protéger les informations. Il est impossible de garantir une sécurité totale des transmissions et du stockage sur Internet. Choisissez donc des canaux adaptés avant d’envoyer des informations commerciales sensibles.

Comme LUXFLACON travaille avec des acheteurs et des partenaires dans différents pays, les informations que vous nous transmettez peuvent être traitées hors de votre pays ou région. En nous contactant par le site, par e-mail ou par chat, vous comprenez que des échanges transfrontaliers peuvent avoir lieu.

Vous pouvez nous contacter pour demander l’accès à vos informations personnelles, leur rectification, leur mise à jour, leur suppression ou la limitation de leur traitement, lorsque cela est applicable. Nous pouvons devoir vérifier votre demande et conserver certains dossiers pour des motifs juridiques, comptables, transactionnels, de sécurité ou d’intérêt commercial légitime.

Vous pouvez vous désinscrire des communications marketing non essentielles en nous contactant ou en utilisant le mécanisme de désabonnement indiqué dans un message, lorsqu’il est disponible.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, contactez LUXFLACON à l’adresse sales@luxflacon.com. Veuillez inclure suffisamment de détails pour identifier la demande, la commande ou l’échange concerné.